Warunki świadczenia usług
Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania z naszej strony internetowej i innych dostępnych platform, w tym przeglądania oferty, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Stawiamy na obsługę skoncentrowaną na potrzebach klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość produktów, przejrzysty proces zakupowy oraz praktyczne i wygodne doświadczenie podczas zakupów online. Zależy nam na ochronie praw i interesów klientów, dlatego stosujemy zasady opisane w niniejszej polityce na każdym etapie realizacji zamówienia.
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą dane osobowe, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail. Dane te służą do weryfikacji tożsamości, zapewnienia odpowiedniej obsługi oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych logowania i hasła oraz za nieudostępnianie ich osobom trzecim. Konto stanowi podstawowy sposób identyfikacji użytkownika podczas korzystania z naszej platformy, dlatego użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje dokonane za pośrednictwem jego konta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku wykrycia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innej podejrzanej aktywności należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta. Jeżeli jednak zagrożenie powstało wskutek zaniedbania użytkownika, odpowiedzialność może zostać ograniczona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony internetowej
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie naszej strony internetowej. Ze względu na zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą, w tym siłę wyższą, awarie techniczne lub inne problemy techniczne, mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony lub błędy.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego przywrócenia prawidłowego działania usług. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody wynikające z takich przerw lub błędów.
Informacje o produktach
Udostępniamy opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne mające pomóc użytkownikowi w podjęciu decyzji zakupowej. Pomimo dokładania należytej staranności w prezentowaniu informacji, mogą wystąpić błędy lub nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność w informacjach dotyczących produktu, powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli ją zweryfikować i, w razie potrzeby, skorygować.
Dostępność produktów i stan magazynowy
Stan magazynowy może zmieniać się w krótkim czasie. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z klientem i przedstawimy możliwe rozwiązanie, w tym odpowiedni produkt alternatywny lub możliwość otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi lub prowadzonymi promocjami. Cena potwierdzona w momencie złożenia zamówienia stanowi cenę obowiązującą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji związanych z oczywistym błędem cenowym, o ile obowiązujące przepisy prawa pozwalają na odpowiednią korektę.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędu w cenie przed wysyłką zamówienia. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji poinformujemy klienta o zmianie i dalszym sposobie realizacji zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się wiążące po jego przyjęciu przez nas zgodnie z obowiązującym procesem realizacji zamówień.
Płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające opłacenie zamówienia. W przypadku wystąpienia problemu podczas procesu płatności prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszt dostawy
W przypadku zamówień o wartości co najmniej 289,99 zł dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 289,99 zł koszt dostawy wynosi 30 zł.
Podatki i opłaty celne
Ceny wszystkich produktów zawierają należności celne. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych w związku z realizacją zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące realizacji i transportu zamówień znajdują się w naszej „Polityce dostawy i transportu”.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie bez ponoszenia opłaty za anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub metodę płatności użyte podczas składania zamówienia.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio. W zależności od sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z przewoźnikiem i odmówić przyjęcia przesyłki. Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub metodę płatności.
Zwrot po doręczeniu
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.
Po potwierdzeniu, że zwracany produkt znajduje się w wymaganym stanie, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany na pierwotne konto lub metodę płatności.
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma prawo wystąpić o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań.
Produkt powinien pozostać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dokument potwierdzający zakup.
W przypadku produktów objętych odrębnymi prawami ustawowymi zastosowanie mają również odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.
Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać informacje dotyczące produktu, którego dotyczy wniosek, oraz przyczynę zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące wymaganych kroków.
Czas przetwarzania zwrotu lub wymiany
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu produktu zwykle przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub metodę płatności.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu i wymiana zostanie potwierdzona, nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po potwierdzeniu wymiany.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w naszej „Polityce zwrotów, wymian i refundacji”.
Prywatność i ochrona danych
Zbieramy wyłącznie dane użytkowników niezbędne do realizacji odpowiednich celów związanych z funkcjonowaniem strony, obsługą klienta oraz realizacją zamówień.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym zabezpieczenia techniczne, szyfrowanie oraz mechanizmy kontroli dostępu, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem lub ujawnieniem.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników ani nie udostępniamy ich osobom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej. W przypadkach, w których przepisy prawa wymagają zgody użytkownika, zgoda zostanie uzyskana w odpowiedni sposób.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy
W przypadku wystąpienia sporu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownych rozmów i bezpośredniego kontaktu z klientem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Powyższe zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa właściwych dla danej transakcji.
Zmiany w Warunkach świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszych Warunków świadczenia usług.
Zmieniona treść zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza korzystanie z serwisu na podstawie zaktualizowanej treści, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub niemożności korzystania z jej usług, w tym za utratę danych lub utracone korzyści.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej i dostępnych usług z uwzględnieniem ryzyka związanego z korzystaniem z usług online.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy projektu, układ strony oraz materiały prezentacyjne, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.
Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków, w których takie działanie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
Calestraveris
E-mail: client@calestraveris.com
Telefon: +1 (337) 461-8275
Adres: 8111 Kelsey Ln, Iowa, LA 70647, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET