Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz refundacji.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ma prawo, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży i złożyć wniosek o zwrot produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w terminie 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Imię i nazwisko konsumenta;

Dane kontaktowe;

Informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

Jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

Produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być poddany wyłącznie takiej kontroli, jaka jest konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które mogłyby wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży;

Zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio skorygować kwotę refundacji.

3. Dodatkowa usługa zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również dodatkową usługę zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W tym celu klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Informacje dotyczące produktu;

Powód zwrotu lub wymiany;

Zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli są wymagane.

Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany w ramach dodatkowej 30-dniowej usługi podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada problem jakościowy, w tym między innymi:

Drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;

Produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;

Otrzymany został nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar;

klient może, zależnie od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o:

Pełny zwrot środków; lub

Bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:

Produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

Poza normalną kontrolą produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

Nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika ani innych cech wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

Etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone oraz nie powinny być oderwane;

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego.

6. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

Numer zamówienia;

Szczegółowe informacje dotyczące produktu;

Powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem jakościowy;

Wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli mają zastosowanie.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam sprawniej rozpatrzyć wniosek.

2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację, która może obejmować:

Weryfikację autentyczności zamówienia;

Sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;

Sprawdzenie stanu produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;

Ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu oraz lokalizacji magazynu nie należy odsyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.

Podczas przygotowywania zwrotu należy upewnić się, że:

Produkt jest zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby uniknąć jego dalszego uszkodzenia podczas transportu;

Do przesyłki dołączono informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje o produkcie oraz powód złożenia wniosku;

Zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, aby umożliwić monitorowanie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu. Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przez klienta podczas zakupu.

8. Metoda i czas przetwarzania refundacji

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące refundacji.

Metoda refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty kredytowej lub dostawcę usług płatniczych.

9. Koszty zwrotu

1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

Niezadowolenie z produktu;

Projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;

Produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

Dokonano niewłaściwego zakupu;

koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

Wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

Produkt posiada wadę produkcyjną;

Produkt został uszkodzony podczas transportu;

poniesiemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego i, zależnie od konkretnej sytuacji, zapewnimy:

Pełny zwrot środków; lub

Bezpłatną wymianę produktu.

3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotów lub wymian prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: client@calestraveris.com

Telefon: +1 (337) 461-8275

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Adres: 8111 Kelsey Ln, Iowa, LA 70647, United States