Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy i transportu ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem zamówienia.

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może zostać zrealizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

Wybór przewoźnika zależy od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu. Wybieramy odpowiednią metodę transportu z uwzględnieniem bezpiecznego i możliwie terminowego doręczenia przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia przewoźnika.

Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od czynników zewnętrznych, w szczególności:

• procedur odprawy celnej,
• dni świątecznych lub okresów zwiększonego obciążenia sieci logistycznej,
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej,
• sytuacji w lokalnej sieci dostaw i doręczeń.

Podane terminy są terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas doręczenia może być dłuższy w przypadku wystąpienia czynników logistycznych, problemów związanych z odprawą celną lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności do otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Na łączny czas składają się:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze,
• transport po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Powyższe terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może ulec wydłużeniu ze względu na sytuację w transporcie, procedury celne lub inne czynniki niezależne od nas.

Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 289,99 zł: koszt dostawy wynosi 30 zł,
• zamówienia o wartości co najmniej 289,99 zł: dostawa jest bezpłatna.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie.

Jeżeli wiadomość nie dotrze do skrzynki odbiorczej, zalecamy sprawdzenie folderu spam, wiadomości-śmieci lub innych folderów automatycznie filtrowanych przez dostawcę poczty elektronicznej.

Numer przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu oraz postępu dostawy.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w trakcie przetwarzania lub wysyłki. W takim przypadku nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik może, zgodnie ze swoją obowiązującą procedurą, podjąć jedną z następujących czynności:

• ponowić próbę doręczenia, zwykle 1–2 razy, w zależności od zasad danego przewoźnika,
• pozostawić zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki i wskazać miejsce, w którym można ją odebrać,
• tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym punkcie dystrybucyjnym lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takiej sytuacji:

• jeżeli przesyłka została zwrócona z powodu błędnego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu podanego przez klienta, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta;
• jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, takiego jak ponowna wysyłka lub zwrot środków, zależnie od okoliczności danego zamówienia.

Aby uniknąć problemów z dostawą, zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych umożliwiających przewoźnikowi kontakt z odbiorcą.

Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, przesyłki lub jej statusu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: client@calestraveris.com
Telefon: +1 (337) 461-8275
Adres: 8111 Kelsey Ln, Iowa, LA 70647, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET